@hatsune_さんのブログ記事が面白い。よいユーザーインタフェース（UI）、ユーザーエクスペリエンス（UX）とはどのようなものを言うのだろうか、考えさせられる。
画像は、@hatsune_さんの記事にリンクを貼らせていただきました。m(_ _)m
@hatsune_さんは、駅などに設置されている「列車緊急停止ボタン」をよい例に挙げていた。メッセージはいたってシンプル。どういうときに、どのように、使ってどうなるのか、ということが明確だった。
- いつ使うのか：「電車を止めるとき」
- どう使うのか：「ボタンを押す」
- どうなるのか：「電車は止まります」
それに対して「AED」（自動体外式除細動器）。
いきなり、「緊急時以外、使用禁止」とある。ここにDon’tが書かれていては離脱する率が高くなるだろう。おそらくは、いたずらで使うことを防止するためだろうが、ここで利用を躊躇する人も出てくるだろう。
さらに言えば、英語、北京語、朝鮮語でも日本語と同じウエイトで書いてある。おそらくは外国人でも扱えるようにという配慮だろうが、割合的にはどれくらいだろうか？多くて数パーセントくらいではないかとブログ主は推測するが、果たして同じウエイトで扱うほどの情報だろうか？
Don’tがある上に言語情報も多いので、ワケがわからなくなって離脱してしまうのだろう。これが、3.7%という低い利用率の助けになっているような気がする。
@hatsune_さんは、自分だったらこうするという提案をしてくれている。
- いつ使うのか：「意識のない人がいたら」
- どう使うのか：「取り出してAEDの説明に従ってください」
- どうなるのか：「AEDが診断し、必要な指示が示されます」
「AEDが判断し」という下りが重要だ。自分で正しく使えるだろうか？という不安を多くの人が抱えていると思うからだ。
最近、メッセージを正しく伝えるにはどう考えればよいか？ということに頭を巡らすことが多い。そのためには、メッセージを受け取る側の立場や気持ちに自分を持っていくしかない。意外と、相手に聞いてもわからないもので、やはり自分自身をそういうところに置くしかない。
UI然り、UX然り、やや跳躍して本のタイトルやオビのキャッチ然りだ。いったいこの人は何を伝えたいのかな？という思いを受け手の側から考えてみるのも一興と思う。